推动提质扩容，郑家协《家政企业职业经理人》公益大讲堂成功举办

10月25日，为促进郑州市家政服务业提质扩容与互联网转型升级，推动“家政兴农”，更好的满足人民群众个性化、高端化家政需求，加速行业质量变革、效率变革、动力变革，强化郑州家政行业高质量发展。由郑州市商务局主办、郑州市家庭服务业协会承办、江苏斑马软件技术有限公司协办的郑州市家庭服务业“家政企业职业经理人”公益大讲堂，在市商务局会议室顺利举办。结合当前疫情防控工作实际，这次公益大讲堂采取线上线下相结合的方式进行。

      郑州市商务局商贸处处长郭文杰，中国家庭服务业协会副会长、河南省家庭服务业协会第一副会长、郑州市家庭服务业协会会长王瑜，特邀斑马家政云品牌总监、品牌自媒体矩阵建设专家、危机公关事件处理达人戴旻茜，斑马家政云产品总监王园园，育婴界“百科全书”、风声云职培教学研发总监、中国战略型人才库管理中心家政讲师高金枝，市场战略发展专家、风声云职培CEO、国家自然科学基金研究项目专家组成员、北京市人力资源和社会保障局优秀工作者侯育新，郑家协副会长雷勇、张桂勤、崔云霞、郭华、马杰、宗永杰，郑家协家电清洗专业委员会主任李军鹏、郑家协母婴护理专业委员会主任孔丽娜，郑家协家电清洗专业委员会副主任马丽，孙红超、张洋，新乡、信阳、新郑、巩义、汝州、长葛、登封、新密、荥阳、上街、中牟、禹州等城市的家政企业老总、高管及郑州市家政企业的职业经理人，共80多人参加了会议。公益大讲堂由郑州市家庭服务业协会秘书长张名金主持。

      首先，郑州市商务局商贸处处长郭文杰作了讲话。他说：2021年对郑州人来讲是极不平凡的一年。我们不仅经受了千年一遇的暴雨灾害考验，还阻击了新冠疫情的一波波来袭。全市家政战线广大干部职工，团结一致，共克时艰，积极推进行业健康有序发展，并在家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点工作取得了一系列阶段性成果。一是持续加强家政行业诚信体系建设。积极组织家政企业开展商务部信用体系信息录入工作，截至目前，全市平台注册家政企业122家，录入家政服务员92110人，认证通过36072人，总数占到全省的三分之一，位居全国前列。二是有序开展新入职家政服务员免费体检。市直相关部门密切配合，市财政大力支持，市家协积极配合，今年又组织家政服务机构新入职员工体验4217人，总数累计达到1.3万人，多个省份和城市向郑州学习经验。三是推广使用“郑州市居家上门服务证”。制定出台《郑州市居家上门服务证管理办法》，建立完善家政服务人员“一人一卡一码”制度，对体检合格的家政服务人员免费办理居家上门服务证。四是建立郑州市家政服务综合信息平台。五是颁布实施《郑州市家政服务消费纠纷解决办法》。此外，我市还在推进家政服务进社区、参加省、市级家政职业技能大赛、举办家政服务专场招聘会等方面开展了一系列卓有成效的工作，取得可喜成绩。四季度，我们还要做好家政服务机构等级评定、家政职业经理人“回炉”培训等重点工作。希望大家高度重视，明确任务，加强协作，全力以赴，确保年度各项目标任务圆满完成。

      中国家庭服务业协会副会长、河南省家庭服务业协会第一副会长、郑州市家庭服务业协会会长王瑜作了致辞。她说：为办好这次“家政企业职业经理人”公益大讲堂，我们邀请了江苏斑马软件技术有限公司的优秀讲师，为大家带来具有挑战性和前瞻性的思维与观点。用科技、教育的力量赋能家政企业。让家政行业更简单是斑马一贯的经营理念。斑马风声家政课堂和家政管理系统“家政+”、家政行业信用体系平台“家服e”，一直在全国具有较高的知名度率和使用率。

      家政服务业已具有成为万亿元级别产业的潜力，发展空间巨大。可我们在现实的发展过程中，还存在着高层次人才缺乏、运作管理粗放、素质亟待提升等诸多问题。家政企业职业经理人，是带动整个家政行业标准化、规范化、诚信化发展的中坚力量。相信通过这次“家政企业职业经理人”公益大讲堂，一定会将在促进家政服务业提质扩容、家政兴农、保障民生等方面发挥举足轻重的作用。

      育婴界“百科全书”、风声云职培教学研发总监、中国战略型人才库管理中心家政讲师高金枝，主讲了《家政服务售后风险防范》。重点从家政服务项目的案例中剖析管理者，对服务人员的双向管理和人文文化建立的必要性，从客户回访的角度做好做实，有效防火，以建立有文化、有流程、有制度的优秀企业。高金枝的讲课精彩纷呈，让人耳目一新、豁然开朗。其真知灼见，博得与会者的阵阵掌声。

      目前人在北京的市场战略发展专家、风声云职培CEO、国家自然科学基金研究项目专家组成员、北京市人力资源和社会保障局优秀工作者侯育新，通过视频连线，围绕《如何打造盈利型家政企业/培训学校》，进行了双师教学。找定位、塑文化、软硬件、定规划、拼打法。投资人不具备学习、执行、监督、复盘能力，又不肯接受新鲜事物，必将被淘汰。关关难过关关过，前路漫漫且灿灿。侯育新的讲课深入浅出、释疑解惑、条理清晰、语言流畅。

      斑马家政云产品总监王园园，主讲了《互联网+家政，助推家政兴农富裕梦》。企业要坚持标准化、信息化、职业化、诚信化、品牌化。创建互联网思维、互联网工具、互联网模式。弘扬斑马生意经：做好人、提升活跃度；做好货，提升实物；做好场，增加流量；做好率，提升人效；做好脉，提升资源。王园园丰富、适用、有效的见解，深深吸引着与会者。

      斑马家政云品牌总监、品牌自媒体矩阵建设专家、危机公关事件处理达人戴旻茜，主讲了《家政企业品牌新路径》。首先学习了商务部等14部门关于印发《家政兴农行动计划（2021-2025年）》的通知。戴旻茜强调要奠定品牌是战略的信念，处理好天网、地网、人网的关系。重构品牌新战略，创新品牌系统，树立企业品牌意识，打造企业品牌价值，构建企业强势爆品。引爆门店、引爆产品、引爆会员、引爆思维、引爆模式、引爆渠道、引爆会馆、引爆铁军、引爆剧本。戴旻茜既有理论高度、专业深度，又紧密结合家政工作实际，思维发散、语言平实。具有极强感染力和震撼力的分享，给人以新的启迪和思考。

      本次公益大讲堂主题鲜明、内容详实、授课效果显著，受到全体人员一致好评。

      一是双师教学。一名远程授课者和一名现场助教采用台上台下互动的方式，形式新颖。讲授人在视频上提出问题，听课者可以充分发表各自的看法和认识，改变了以往“一言堂”说教式的培训。

      二是以案例分析为主。循循善诱，由表及里，由浅入深，培训效果更佳。

      三是以小组积分形式进行。每8-10人为一组，进行小组pk。大家积极参与游戏互动、踊跃答题、参与问卷调查、宣发活动现场照片。

      四是充分发挥斑马团队的互联网技术优势。结合疫情防控工作实际，通过视频连线，采取线上线下相结合的方式进行。

      五是进行了颁奖典礼和结业典礼。为小组pk得分最高的小组成员颁发了精美礼品，为培训合格者颁发了结业证书。由“要我参加”变成“我要参加”。这种灵活、互动、多彩的培训形式，值得提倡、值得推广。

      与会人员非常感谢郑州市家庭服务业协会为大家提供了这样一次高规格、亮点多、收获大的活动。大家表示：一定以更大的决心、更饱满的热情、更务实的举措，在学习中获得成长、在前行中传播爱与力量。当好家政企业职业经理人，带动提升全市家政服务企业经营管理整体水平。加快推动企业规范化、标准化、专业化、品牌化建设，共同为家政行业发展的黄金时期挥洒热情、贡献力量。