郑家协康乃馨杯有奖课题征文之一：建立家政服务业信用体系规范刻不容缓

“河南康乃馨杯”家政行业提质扩容理论研究有奖课题征文之一：

作者：河南绿萝品牌策划有限公司总经理王文静

河南省商务厅张延明厅长在“全省家政服务业信用体系建设推进会暨家政信用信息录入培训会”上强调指出：“加快推进家政服务业信用体系建设，不仅关系到家政行业规范化长远化发展，更事关人民群众的获得感、幸福感、安全感”。 建立家政服务业信用体系规范，是家政行业高质量发展的前提和基础。

一、信用体系规范建设的含义

1、信用体系规范作为一种基本道德准则，是指人们在日常交往中诚实无欺、遵守诺言的行为准则。“无信不立”是我国传统道德的核心，一个人失去信用就意味着与之交往的相对人将面临不可预测的道德风险。

2、信用体系规范作为经济活动的基本要求，是现代市场交易的一个必须具备的要素。短时间的利益是由多种方法获得的，而长久的利益是从诚信经营中获得的。要让信用创造财富、用信用积累财富，必须做到对人以真诚、人不欺我，对事以真诚、事无不成。家政服务企业要想成为有尊严、受尊重的机构，就要在信用体系规范建设上下大功夫。

3、信用体系规范作为一种法律制度，即依法可以实现的利益期待，当事人违反诚信义务的，应当承担相应的法律责任。“诚信为本、操守为重”，信用是民事活动的基本原则。面对激烈的市场竞争，企业信用体系规范从根本上来讲可以说是“智力的财富”、“新的生产力”。

二、信用体系规范建设的重要性

1、党和国家的大政方针

习近平总书记指出:“对突出的诚信缺失问题，既要抓紧建立覆盖全社会的征信系统，又要完善守法诚信褒奖机制和违法失信惩戒机制，使人不敢失信、不能失信。”李克强总理强调：“加快建立健全市场主体诚信档案、行业黑名单制度和市场退出机制，使守信者一路绿灯、失信者处处受限”。中共中央办公厅、国务院办公厅下发了《关于加快推进失信被执行人信用监督、警示和惩戒机制建设的意见》。国务院下发了《关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》。商务部、国家发展改革委下发了《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》。随着党中央国务院对信用体系规范建设的高度重视，行业信用体系规范建设的利好不断释放、信用体系规范建设的进程不断加快、信用体系规范建设的热点不断聚发、信用建设的领域不断拓展。

2、市场经济健康发展的保障

我国要建设的社会主义市场经济体制，是一项前无古人的伟大创举。这种经济体制不仅同社会主义基本经济制度、政治制度结合在一起，而且同社会主义精神文明结合在一起，社会主义市场经济对信用体系规范提出了更高的要求。从市场经济角度看，信用体系规范是市场经济的生命和灵魂，是市场经济运行的前提和基础，是创新和可持续发展的体现。推动并加快信用体系规范建设是完善社会主义市场经济体制、加强和创新社会治理的重要手段，对增强广大员工诚信意识，营造优良信用环境，促进家政行业发展与文明进步，提升行业社会影响力和推动企业可持续健康发展意义重大。

3、企业提升品质的基础

企业是社会物质活动的基地，也是社会信用制度的根基。现代企业的生存发展，主要靠竞争。竞争既靠经营模式创新，也靠信用体系规范。好的信用体系规范是企业全体员工长期辛勤奋斗、诚实守信所孵化出来的功德碑，是企业重要的无形资产。从古至今，没有一项事业能够建立在不诚不信的沙滩之上。诚实劳动尽管艰辛，却坦坦荡荡、踏踏实实，只有诚实劳动才能最终通向成功。事实无数次地证明，一个企业要发展壮大、要立足市场，诚实守信品质是不可或缺的根基。家政服务企业是直接面向客户提供服务的,水能载舟也能履舟。客户能给你市场机会，能给你好口碑，也能给你坏的评价。因此，只有真诚地对待客户，在诚信经营中提升服务品质，才是家政服务企业的根本所在。

三、信用体系规范建设存在的问题

1、认识不到位

有的企业对信用体系规范建设重视不够，研究不透，缺乏实际有效的推进措施，进展不大，效果不明显。有的企业责任意识、标准意识、时限观念淡薄，执行力不足。对信用体系规范建设要求不严，标准不高，日常工作中细节性失信行为时有发生。有的对信用体系规范理解形成误区，对信用体系规范的践行产生偏差，宣传和管理不到位。该宣传的宣传不够，该教育的教育不够，该管理的管理不够。出现了信用缺失无关论、信用缺失难免论、信用缺失从众论等。

2、机制不到位

信用体系规范建设还不完善，“让守信者获益、使失信者受罚”机制尚未完全建立，没有真正形成统一组织、合力推进的局面。信用体系规范建设的顶层设计和部门信息共享还需要加强，信用体系规范建设存在重评比、轻创建，重有形建设、轻无形建设等现象。工作不够扎实、上热下冷,表面抓得多、深层抓得少。

3、信息不对称

信用体系规范的透明度低，单打独斗、各自为政的现象较为普遍。当前，一些部门已拥有自己的信用记录评价机制。比如银行的征信体系、工商部门的企业信用信息平台等。但建设标准不统一，信息数据不联通，未形成合力。一些部门掌握的信用信息只关注与本部门职责直接相关的一个或几个方面，不能全面准确地反映企业整体诚信状况，产生了区域孤岛问题。

三、强化信用体系规范建设的思考

1、加强领导、扩大信用体系规范建设影响

家政服务企业要统一认识，高度重视，一把手为信用体系规范建设的第一责任人。在当前形势下，家政服务企业需要新一轮的思想解放和观念变革。正确处理家政服务与信用体系规范建设的关系，注重家政服务信用体系规范管理的深度和操作层执行的宽度。深入查找和解决信用体系规范建设认识不到位、投入不到位、规划不到位、人才不到位等方面的问题。以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感，积极投身信用体系规范建设，做到早参与、早主动、早见效、早收益。充分利用新闻媒体、互联网络、专家讲座等形式，大力宣传信用体系规范建设的措施和阶段性成果，普及信用体系规范建设相关知识和应用技能，提升认知度和接受度。

2、立足自身、构建企业信用体系规范文化

信用体系规范建设实施的主体是广大家政服务企业，企业自身的主体意识决定了企业的信用体系规范建设水平。要构建诚信经营理念，使企业能自觉地遵守信用原则，以信用的理念来指导自己的服务经营活动,把信用体系规范作为自己企业的行为准则和信条。奉行“信用高于一切”的道德准则，在服务活动中以诚实为原则，不搞欺诈，把企业信用体系规范放在企业利润之上，把信用体系规范贯穿于企业服务运营的各个环节。

有个来自中牟的李女士，因为产后母乳喂养不顺利，承受了来自身体、家庭的压力，导致身体造成了严重的乳腺炎，从身体的痛苦逐渐演化出抑郁症。绿萝的老师在得知她的情况很不好、其他机构又不肯接的情况下，耐心劝说并精心为她解决了问题。李女士称：“绿萝人充满了爱和关怀，值得信任。”。还有一个来自平顶山的李女士，产前是一位漂亮身材好的空姐，而产后为她带来的巨大转变，乳腺炎、身材走样、棘手的问题接踵而来。面对这些无法接受的事实，她一度选择轻生被送往医院抢救。绿萝的老师得知消息后，第一时间赶到她家，并日夜陪伴着她，全面的调理她的身体，让她重拾自信。她说“绿萝让我这年轻的妈妈重新焕发青春，我一辈了忘不了绿萝”。

3、积极行动、加快家政服务员信用信息录入

严格按照商务部、省商务厅、市商务局的要求，切实推进家政服务员信用信息录入工作。家政服务企业要对录入工作的时间要求、方法措施了如指掌。结合自身实际，突出工作重点，制定出企业的具体录入工作方案。建立家政服务员信用信息录入工作的长效机制，弘扬家政人的情怀、责任、担当与作为。确保录入工作不图形式、不走过场、扎实有效，努力扩大录入影响，放大录入效果。坚决防止企业没有紧迫感，坐等自家的家政服务员被别的企业录入的现象发生。通过实施家政企业“一企一证一码”持证经营、服务人员“一人一卡一码”持卡上岗，全力培育知名品牌企业和“金牌”家政服务员。让人民群众放心消费、舒心消费，促进家政行业的健康持续发展。