郑家协〔2016〕01号 关于做好郑州市家庭服务业2015年度 先进单位和“十佳”先进个人 评选表彰工作的通知

郑家协〔2016〕01号

关于做好郑州市家庭服务业2015年度

先进单位和“十佳”先进个人

评选表彰工作的通知

    各会员单位：

    2015年是不平凡的一年，按照中央精神，大力发展家庭服务业是构建中国特色社会主义和谐社会的需要，是我国经济和社会协调发展、全面发展、可持续发展的需要，是适应人口老龄化挑战的需要，是大力推进家庭服务业市场化、职业化、社会化，逐步建立比较健全的惠及城乡居民多种形式的家庭服务体系的需要。

    郑州家庭服务业在过去的一年里，面对激烈的市场竞争和严峻的经济下行压力，艰苦创业，勇于担当，为政府、社会排忧解难，为用户提供便民利民、优质服务，不断满足市民不同层次生活需求，增加就业，推动经济发展做出了巨大贡献，同时也涌现出了一大批家庭服务优秀组织单位和先进个人。为鼓励先进，树立榜样，充分展示我市家庭服务业整体形象，经协会研究决定，对郑州市家庭服务业2015年度先进单位和“十佳”月嫂、“十佳”养老护理员、“十佳”专项保洁员进行评比表彰。望各会员单位高度重视，认真组织，严格按照评先条件，筛选核实，并按时做好申报和推荐工作，截止日期为2016年2月20日前，具体要求和条件如下：

    一、郑州市家庭服务业先进单位条件（15家）

    1、遵纪守法、诚信服务、经营行为规范，为用户提供优质、文明的服务；

    2、自觉遵守和履行《郑州市家政服务业行业公约》、积极参加协会组织的各种活动和会议、认真填写统计表、按时上报材料；

    3、建立健全各项规章制度、加强对员工的正规培训和素质教育、实行持证上岗和《职业资格证书》制度、有较高服务水平和服务质量；

    4、建立完整的客户服务档案、公开服务项目和收费价格、制定详细的服务标准和操作规程；

  5、在为客户提供服务时，应有书面服务协议，做到不欺瞒、不搞不正当竞争，建立用户意见反馈意见及反馈制度，跟踪服务、主动回访客户、检验服务效果，保证服务信誉，对客户投诉的意见处理及时、圆满，客户投诉率低。

    6、建立卫生健康检查制度，需从事家庭服务员工应取得体检查合格证后上岗；

    7、积极开发就业岗位，安置下岗失业人员数量多、比例大；

    8、2015年度工作成绩突出，经济效益显著。

    二、郑州市“十佳”月嫂条件（10名）

    1、遵纪守法、文明礼貌、有爱心；

    2、思想道德品质好、身体健康；

    3、经过正规培训，持有劳动保障部门颁发的《培训合格证》和母婴护理高级资格证书；

    4、具备较高服务技能和专业知识，和客户沟通融洽，服务质量好，责任心强，美誉度高；

    5、事迹突出，客户满意无投诉。

    三、郑州市“十佳”养老护理员条件（10名）

    1、遵纪守法、文明礼貌、孝敬老人；

    2、思想道德品质好、身体健康；

    3、经过严格的正规培训，持有劳动保障部门颁发的《培训合格证》和养老护理高级资格证书；

    4、具备较高服务技能和职业素养，和客户沟通融洽，服务质量好，责任心强，信誉度高；

    5、事迹突出，客户满意无投诉。

    四、郑州市“十佳”专项保洁员条件（10名）

    1、遵纪守法、文明礼貌、热爱本职工作；

    2、思想道德品质好、身体健康；

    3、经过严格的正规培训，持有劳动保障部门颁发的《培训合格证》和专业高级资格证书；

    4、具备较高服务技能和职业素养，和客户沟通融洽，服务质量好，责任心强，信誉度高；

    5、成绩突出，客户满意无投诉。

    附件：表一、表二、表三、表四

                                   郑州市家庭服务业协会

二0一六年元月五日

表一：

郑州市家庭服务业先进单位审报表

表二：

郑州市十佳月嫂审报表

表三：

郑州市十佳养老护理员审报表

表四：

郑州市十佳专项保洁员审报表